Vos opinions sur
Très bon service de la part de chacun des intervenants de ma 1ere visite avec Simon, Farshid, Étienne. Avec une mention spéciale à Cynthia qui à fait un travail magnifique aux finances, le meilleur service que j'ai eu depuis que je magasine des voitures. Et finalement aussi à Shana qui à finalité mon dossier. Le service est courtois, sympa et agréable. Merci beaucoup !👍🏻
Excellente expérience du début à la fin ! Le vendeur était honnête, disponible et très professionnel. La voiture correspondait parfaitement à la description : propre, bien entretenue et en excellent état pour son âge. La transaction a été simple, rapide et sans aucune surprise. Super expérience !!!
Je viens d'acheter un véhicule. Super équipe ! Excellent service de la part d'Adil, Valérie et Étienne. Grâce à eux, l'expérience a été simple et agréable. Je n'hésiterai pas à acheter à nouveau chez eux. 10/10
super service de mon vendeur Zakary, Mam au financement est excellent et Etienne qui m’a livré mon véhicules ma bien expliqué tout le fonctionnement. Une très bonne place pour vos futur achat
Ce message ne vise personne des ventes.
Je suis extrêmement déçu de mon expérience avec ce concessionnaire.
J’ai acheté chez eux un Chrysler Grand Caravan 2021 neuf. C’était mon deuxième véhicule Chrysler. Je suis le genre de client qui est très loyal lorsqu’une marque me satisfait. J'aime les produits Stellantis: Chrysler, Jeep, Dodge, RAM, Fiat. J’ai même acheté une garantie prolongée pare-chocs à pare-chocs, et j’ai effectué mes premiers entretiens directement chez ce concessionnaire.
Le premier problème est survenu lorsque j’entendais un bruit métallique sous le véhicule. Comme il était encore sous garantie, je l’ai apporté au concessionnaire. Après une inspection, on m’a affirmé que tout était normal et on m’a facturé plus de 160 $. Le bruit était pourtant toujours présent. Je suis ensuite allé dans un petit garage près de chez moi. En quelques minutes, le mécanicien a trouvé le problème : le bouclier thermique frottait contre l’échappement. Il a corrigé le problème sans me facturer un sou. C’est à ce moment-là que j’ai perdu confiance dans le département de service du concessionnaire.
Malgré cette mauvaise expérience, je suis demeuré loyal à la marque. Tous les entretiens de mon véhicule ont été effectués selon les recommandations et j’ai conservé toutes les factures depuis le premier jour.
Aujourd’hui, à environ cinq ans d’utilisation, mon moteur développe un bruit de rocker arms. Mon mécanicien a confirmé le diagnostic. J’ai communiqué avec le concessionnaire, non pas pour exiger une réparation gratuite, mais simplement pour demander si Chrysler pouvait m’offrir une aide de bonne volonté. Après tout, c’est le deuxième véhicule Chrysler équipé du moteur 3.6L avec lequel je rencontre ce problème.
La réponse que j’ai reçue m’a profondément déçu. Au lieu d’écouter ma situation, la personne au téléphone était constamment sur la défensive et cherchait à me faire porter le blâme, allant jusqu’à me dire que je n’étais pas un client loyal parce que je ne faisais plus mes entretiens chez eux. Je lui ai expliqué que cette décision découlait directement de ma mauvaise expérience avec leur département de service, mais il semblait toujours avoir une justification.
On m’a ensuite répondu que je devais payer pour refaire tout le diagnostic chez eux avant qu’ils puissent peut-être envisager une aide. J’avais pourtant déjà payé un diagnostic complet chez mon mécanicien et je possédais les preuves du problème. Je ne trouvais pas raisonnable de payer des centaines de dollars supplémentaires uniquement pour espérer qu’on accepte ensuite d’étudier mon dossier.
Ce qui me déçoit le plus, ce n’est pas qu’on ait refusé de payer la réparation. C’est la façon dont on traite un client fidèle qui a acheté deux véhicules Chrysler, dépensé des dizaines de milliers de dollars et entretenu son véhicule consciencieusement pendant des années.
Je suis présentement à la recherche d’un nouveau véhicule familial. Il y a quelques mois encore, il était très probable que j’achète un autre Chrysler. Après cette expérience, ce ne sera malheureusement pas le cas. Ma loyauté ira désormais à une marque qui valorise davantage ses clients, autant après la vente qu’au moment où ils ont besoin d’aide.
Les véhicules peuvent avoir des problèmes mécaniques. Ce qui fait la différence, c’est la façon dont une entreprise traite ses clients lorsqu’ils surviennent. Malheureusement, ce concessionnaire m’a complètement perdu.
