Vos opinions sur
Je vous recommande Grenier Chrysler Terrebonne pour l'achat de votre Véhicule, que se soit dans le neuf ou dans l'occasion, le service est impeccable. Les vendeurs, sonts professionnel et souriants!! A l'écoute de vos besoins!! Celui qui m'a servi est Zakary Beldjord, tres professionnel, a l'écoute, veux vraiment trouvé le véhicule qui va répondre à nos besoins!! Je le remercie énormément de sont service. Par la suite au financement j'ai vue Isabelle Soulard, qui a préparé les papiers pour le financement, fait la demande de crédit , elle a proposé tout les produits (garantie, assurance) par la suite le jour de la prise de possession j'ai vue Shana Rivest qui a pris le temps de tout revérifier et que tout était bon, par la suite j'ai vue Alex qui a pris le temps de revérifier le véhicule avec moi. Je suis entièrement satisfait du service. Je vous recommande x1000.
Merci à toute l'équipe de Grenier Chrysler Terrebonne.
Mauvaise expérience avec eux , ils m’ont vendu un camion avec une mauvaise inspection qui ne passait pas les normes de la SAAQ , freins finis au métal quand l’inspection indiquait que les pads de freins étais a 3 mm. Cela faisait deux jours que j’avais le camion ils n’ont jamais voulu me dédommager
J’ai eu un service exceptionnel non seulement avec le conseiller aux ventes Zakary Beldjord, mais aussi avec le directeur des ventes. Ils ont une approche humaine et on se sent comme des clients importants. La voiture que j’ai acheté est une 2018 et elle a l’air neuve. Zakary a vraiment été à l’écoute de mes besoins et a travaillé fort afin de les satisfaire. Je recommande à 100% cet endroit si vous vous cherchez un véhicule d’occasion.
En ce début de nouvelle année, j’ai pris le temps de faire le point et de tourner la page sur certaines expériences. Si je partage cet avis aujourd’hui, ce n’est pas par rancune, mais simplement pour ne pas garder cette expérience en travers et pour offrir un retour honnête qui, je l’espère, pourra aider de futurs clients à prendre une décision éclairée.
Véhicule acheté fin août, avec une inspection fournie par le concessionnaire.
Malheureusement, ce qui a surtout marqué mon expérience, c’est le service après-vente, qui a été très en dessous de mes attentes.
Après l’achat, j’ai fait faire une inspection indépendante qui a révélé plusieurs éléments importants qui n’étaient pas clairement reflétés dans l’inspection remise au moment de la vente :
Freins arrière à 30 % (légaux, mais à remplacer rapidement)
Freins avant à 50 %
Disques avant et arrière à changer
Si l’état réel des freins m’avait été expliqué dès le départ, j’aurais pris la garantie sans hésiter. Le problème n’est pas tant l’usure normale, mais le manque de transparence au moment de l’achat.
À noter que, suite à cette situation, j’ai pris le temps de lire d’autres avis et j’ai constaté que des problématiques similaires concernant l’état des freins ont déjà été soulevées par d’autres clients, ce qui rend l’expérience d’autant plus décevante.
Autre point important : le véhicule m’a été livré avec des pneus à environ 5/12, dont 3 pneus identiques et un quatrième d’un modèle différent sur un véhicule AWD. Pour moi, ce n’est pas acceptable, surtout sans que cela soit clairement mentionné lors de la vente.
J’ai tenté à plusieurs reprises de communiquer avec le concessionnaire afin de trouver une solution. Pendant plus de deux semaines, on m’a répondu à répétition “on va te rappeler bientôt”, sans réel suivi.
Lorsque j’ai finalement parlé au directeur, il n’y a eu aucune réelle prise de responsabilité, principalement parce que je n’avais pas pris leur garantie — garantie que l’on m’avait d’ailleurs fortement encouragé à prendre lors de l’achat.
Une possibilité de couverture partielle des frais m’a été évoquée, mais de façon très vague, sans chiffres clairs ni engagement concret. J’ai eu l’impression qu’on cherchait surtout à me liquider rapidement, du fait que je n’avais pas pris la garantie. Une promesse de rappel m’a été faite à ce moment-là, mais je n’ai jamais eu de retour.
À noter également que les réparations devaient obligatoirement être faites avec leurs pièces, sans possibilité de choisir la qualité. Une solution simple et équitable aurait été de payer la main-d’œuvre et me laisser fournir les pièces, ce qui m’aurait semblé tout à fait fair, mais cela n’a pas été envisagé.
Le concessionnaire met souvent de l’avant le fait que c’est un business familial. C’est justement pour cette raison que je suis déçu : je n’ai pas retrouvé ces valeurs dans le service après-vente.
Oui, ils ont été flexibles sur le prix (environ 800 $ de réduction), mais cela ne justifie pas une expérience aussi frustrante pour un client qui est resté poli, respectueux et ouvert au dialogue du début à la fin.
Pour terminer, deux semaines après l’achat, j’ai également eu une crevaison causée par une bulle sur le flanc extérieur d’un pneu. Je comprends que ce point puisse être considéré comme difficile à prouver ou bénin pris isolément, mais mis bout à bout avec le reste, cela soulève quand même des questions sur la rigueur de l’inspection initiale.
Je partage cette expérience dans un esprit constructif, afin d’aider les futurs clients à faire un choix éclairé.
Avis mis à jour – Wrangler 4xe
Je modifie mon avis afin de préciser que, suite à mon expérience initiale décevante, j’ai été rapidement pris en charge grâce à un appel de suivi du service par Cindy, qui a immédiatement pris les choses en main. En moins de 30 minutes, le directeur des ventes m’a contacté pour trouver une solution concrète.
J’ai ensuite été pris en charge par Jonathan, qui a fait preuve d’un grand professionnalisme et avec qui nous avons pu régler efficacement les différents problèmes rencontrés.
Je tiens également à souligner le travail de Vanessa au service, dont le suivi a été exemplaire. Elle a communiqué régulièrement, m’a donné des nouvelles à chaque étape pour me rassurer, et a fait un travail remarquable.
Ces trois personnes ont été d’un professionnalisme irréprochable et je tiens à les remercier sincèrement pour leur implication. Cela a grandement contribué à améliorer mon expérience après-vente.
