Vos opinions sur
Je suis cliente de Grenier Chrysler depuis un certain temps et je fais l’ensemble des entretiens de mon Jeep chez eux. Mon véhicule est encore récent et toujours sous garantie. Malheureusement, mon expérience avec certains techniciens du service après-vente me déçoit de plus en plus.
À chaque visite, j’ai souvent l’impression qu’on cherche davantage à me vendre des services ou des produits supplémentaires plutôt qu’à réellement me conseiller en fonction de mes besoins et de ce qui est recommandé pour mon véhicule. Cela me met très mal à l’aise et me donne l’impression que l’objectif principal est de faire de l’argent.
La dernière fois, j’étais dans une situation difficile avec mes pneus d’hiver à cause des conditions de verglas. Comme je suis une cliente fidèle et que mon véhicule est toujours sous garantie, j’ai fait confiance au conseiller et j’ai accepté un ensemble qui m’a coûté environ 800 $, même si je n’étais pas complètement convaincue. Avec le recul, j’aurais aimé recevoir un conseil plus objectif et transparent.
Aujourd’hui encore, lors de ma visite, j’ai eu le sentiment qu’on se concentrait surtout sur la possibilité de me vendre des services supplémentaires, sans prendre le temps de m’expliquer clairement ce qui était réellement nécessaire pour mon véhicule. On me parle d’inspections visuelles, mais sans m’expliquer clairement ce qui doit être fait et pourquoi.
Malheureusement, Cynthia, qui est habituellement la personne avec qui j’aime faire affaire, était en congé aujourd’hui. J’ai donc fait affaire pour la deuxième fois avec un autre collègue, et je dois dire que je n’ai vraiment pas aimé le service, ni les conseils reçus, ni ce que j’ai finalement accepté de faire aujourd’hui. Je ne me suis pas sentie bien conseillée ni en confiance.
Je tiens toutefois à souligner la gentillesse et le professionnalisme de Cynthia. Elle prend le temps de m’écouter, de m’expliquer clairement les interventions et de me conseiller honnêtement. C’est exactement le type de service que j’attends d’une concession.
Personnellement, je ne vous conseille pas d’aller chez Grenier Chrysler pour vos entretiens. Je vous recommande de prendre le temps de chercher ailleurs un technicien ou un conseiller de service qui prend réellement le temps de vous écouter, de vous conseiller et de vous expliquer clairement ce qui est nécessaire pour votre véhicule.
Je comprends qu’une entreprise doit faire des affaires, mais un bon service, c’est aussi de conseiller le client honnêtement et de lui proposer uniquement ce dont il a réellement besoin. Je ne veux pas avoir l’impression qu’à chaque visite, on cherche constamment à me faire dépenser davantage !
Je viens d'acheter un véhicule. Super équipe ! Excellent service de la part d'Adil, Valérie et Étienne. Grâce à eux, l'expérience a été simple et agréable. Je n'hésiterai pas à acheter à nouveau chez eux. 10/10
je suis pas du genre a faire des notes google mais la sérieusement que ce soit au vente et / ou le service je suis toujours servi de la meilleur des façons et leurs employer prennent vraiment le temps de comprendre et s'intéresser a nous et nos besoin . Merci beaucoup une belle réussite de l'entrepreneuriat Québécois et sa me rend fière !
Ce message ne vise personne des ventes.
Je suis extrêmement déçu de mon expérience avec ce concessionnaire.
J’ai acheté chez eux un Chrysler Grand Caravan 2021 neuf. C’était mon deuxième véhicule Chrysler. Je suis le genre de client qui est très loyal lorsqu’une marque me satisfait. J'aime les produits Stellantis: Chrysler, Jeep, Dodge, RAM, Fiat. J’ai même acheté une garantie prolongée pare-chocs à pare-chocs, et j’ai effectué mes premiers entretiens directement chez ce concessionnaire.
Le premier problème est survenu lorsque j’entendais un bruit métallique sous le véhicule. Comme il était encore sous garantie, je l’ai apporté au concessionnaire. Après une inspection, on m’a affirmé que tout était normal et on m’a facturé plus de 160 $. Le bruit était pourtant toujours présent. Je suis ensuite allé dans un petit garage près de chez moi. En quelques minutes, le mécanicien a trouvé le problème : le bouclier thermique frottait contre l’échappement. Il a corrigé le problème sans me facturer un sou. C’est à ce moment-là que j’ai perdu confiance dans le département de service du concessionnaire.
Malgré cette mauvaise expérience, je suis demeuré loyal à la marque. Tous les entretiens de mon véhicule ont été effectués selon les recommandations et j’ai conservé toutes les factures depuis le premier jour.
Aujourd’hui, à environ cinq ans d’utilisation, mon moteur développe un bruit de rocker arms. Mon mécanicien a confirmé le diagnostic. J’ai communiqué avec le concessionnaire, non pas pour exiger une réparation gratuite, mais simplement pour demander si Chrysler pouvait m’offrir une aide de bonne volonté. Après tout, c’est le deuxième véhicule Chrysler équipé du moteur 3.6L avec lequel je rencontre ce problème.
La réponse que j’ai reçue m’a profondément déçu. Au lieu d’écouter ma situation, la personne au téléphone était constamment sur la défensive et cherchait à me faire porter le blâme, allant jusqu’à me dire que je n’étais pas un client loyal parce que je ne faisais plus mes entretiens chez eux. Je lui ai expliqué que cette décision découlait directement de ma mauvaise expérience avec leur département de service, mais il semblait toujours avoir une justification.
On m’a ensuite répondu que je devais payer pour refaire tout le diagnostic chez eux avant qu’ils puissent peut-être envisager une aide. J’avais pourtant déjà payé un diagnostic complet chez mon mécanicien et je possédais les preuves du problème. Je ne trouvais pas raisonnable de payer des centaines de dollars supplémentaires uniquement pour espérer qu’on accepte ensuite d’étudier mon dossier.
Ce qui me déçoit le plus, ce n’est pas qu’on ait refusé de payer la réparation. C’est la façon dont on traite un client fidèle qui a acheté deux véhicules Chrysler, dépensé des dizaines de milliers de dollars et entretenu son véhicule consciencieusement pendant des années.
Je suis présentement à la recherche d’un nouveau véhicule familial. Il y a quelques mois encore, il était très probable que j’achète un autre Chrysler. Après cette expérience, ce ne sera malheureusement pas le cas. Ma loyauté ira désormais à une marque qui valorise davantage ses clients, autant après la vente qu’au moment où ils ont besoin d’aide.
Les véhicules peuvent avoir des problèmes mécaniques. Ce qui fait la différence, c’est la façon dont une entreprise traite ses clients lorsqu’ils surviennent. Malheureusement, ce concessionnaire m’a complètement perdu.
super service de mon vendeur Zakary, Mam au financement est excellent et Etienne qui m’a livré mon véhicules ma bien expliqué tout le fonctionnement. Une très bonne place pour vos futur achat
