Demande d'emploi

24 octobre 2018,

Agent(e) Télémarketing

Les tâches principales sont énumérées ci-dessous, mais le spécialiste du service à la clientèle peut être affecté à d'autres fonctions.

  • Communiquer avec les clients par téléphone, texto ou courriel afin de transmettre les informations demandées ;
  • Identifier les besoins des clients ;
  • Assister les clients lors de la navigation sur les sites Internet de Grenier Automobile ;
  • Faire le suivi de chacune des conversations (téléphone, texte, courriel, etc.), dans le logiciel ;
  • Tentez d’obtenir un rendez-vous en concession ou un intérêt pour acheter ou louer un nouveau véhicule ;
  • Solliciter les clients en fin de bail ;
  • Traiter les appels de rachat et de transfert de bail et tenter de les convertir en opportunité de vente ;
  • S’assurer que chacun des clients ait obtenu une réponse dans un délai maximal de 15 minutes durant la semaine et de 3 heures durant la fin de semaine ;
  • Bâtir une relation d’affaire et de confiance avec les clients ;
  • Transmettre la rétroaction des clients au responsable du BDC ;
  • Participer aux réunions d’équipe, aux ateliers et aux séances de formation ;
  • Répondre à tous les « Phone-up » ;
  • Maintenir un niveau de connaissance élevé des produits ;
  • Toujours être au courant des promotions et des offres du concessionnaire ;
  • Répondre de manière professionnelle et courtoise aux demandes des clients ;
  • Utiliser un langage approprié dans les communications avec les clients et ses collègues ;
  • S’assurer qu’un bon niveau de français et d’anglais soit utilisé lors des communications ;
  • Respecter la tenue vestimentaire selon le code de la concession ;
  • Relancer les clients 1 fois pour les 30 jours et plus et 1 fois les 60 à 90 jours ;

Exigences

  • D’excellentes habiletés interpersonnelles ;
  • Un talent en négociation ;
  • Aptitude pour la résolution de problème ;
  • Autonomie ;
  • Facilité avec la suite Office ;
  • Bilinguisme ;
  • Expérience minimale de 2 années dans un centre contact client ;
  • Connaissance du domaine de l’automobile (un atout) ;
  • Aptitude à travailler avec plusieurs logiciels ;
  • Sens de l’organisation ;

Nous offrons

  • Poste à temps plein et permanent ;
  • Rémunération concurrentielle ;
  • Avantages sociaux ;
  • Plan de bonification basé sur la performance ;
  • Horaire régulier, de jour, de soir et la fin de semaine ;
  • Rabais employé ;
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24 octobre 2018,

Agent(e) centre d'appels

Les tâches principales sont énumérées ci-dessous, mais le spécialiste du service à la clientèle peut être affecté à d'autres fonctions.

  • Communiquer avec les clients par téléphone, texto ou courriel afin de transmettre les informations demandées ;
  • Identifier les besoins des clients ;
  • Assister les clients lors de la navigation sur les sites Internet de Grenier Automobile ;
  • Faire le suivi de chacune des conversations (téléphone, texte, courriel, etc.), dans le logiciel ;
  • Tentez d’obtenir un rendez-vous en concession ou un intérêt pour acheter ou louer un nouveau véhicule ;
  • Solliciter les clients en fin de bail ;
  • Traiter les appels de rachat et de transfert de bail et tenter de les convertir en opportunité de vente ;
  • S’assurer que chacun des clients ait obtenu une réponse dans un délai maximal de 15 minutes durant la semaine et de 3 heures durant la fin de semaine ;
  • Bâtir une relation d’affaire et de confiance avec les clients ;
  • Transmettre la rétroaction des clients au responsable du BDC ;
  • Participer aux réunions d’équipe, aux ateliers et aux séances de formation ;
  • Répondre à tous les « Phone-up » ;
  • Maintenir un niveau de connaissance élevé des produits ;
  • Toujours être au courant des promotions et des offres du concessionnaire ;
  • Répondre de manière professionnelle et courtoise aux demandes des clients ;
  • Utiliser un langage approprié dans les communications avec les clients et ses collègues ;
  • S’assurer qu’un bon niveau de français et d’anglais soit utilisé lors des communications ;
  • Respecter la tenue vestimentaire selon le code de la concession ;
  • Relancer les clients 1 fois pour les 30 jours et plus et 1 fois les 60 à 90 jours ;

Exigences

  • D’excellentes habiletés interpersonnelles ;
  • Un talent en négociation ;
  • Aptitude pour la résolution de problème ;
  • Autonomie ;
  • Facilité avec la suite Office ;
  • Bilinguisme ;
  • Expérience minimale de 2 années dans un centre contact client ;
  • Connaissance du domaine de l’automobile (un atout) ;
  • Aptitude à travailler avec plusieurs logiciels ;
  • Sens de l’organisation ;

Nous offrons

  • Poste à temps plein et permanent ;
  • Rémunération concurrentielle ;
  • Avantages sociaux ;
  • Plan de bonification basé sur la performance ;
  • Horaire régulier, de jour, de soir et la fin de semaine ;
  • Rabais employé ;
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